Le presenti ”condizioni generali” di vendita disciplinano in via esclusiva le modalità e le condizioni di vendita dei prodotti commercializzati da SCHERTLER SA (d'ora in avanti ”Prodotti”) quale che sia la modalità di trasmissione e ricezione dell'ordine (a mezzo webshop, e-mail, telefono, fax, internet, negozio e show room).
Le presenti condizioni generali possono essere aggiornate o modificate in qualsiasi momento da SCHERTLER SA . Eventuali variazioni delle condizioni generali di vendita hanno efficacia dal momento della loro pubblicazione sul sito www.schertler.com e per i contratti conclusi successivamente a tale pubblicazione.
Tutti i contratti di vendita sono pertanto regolati dalle presenti Condizioni Generali, le quali formano parte integrante e sostanziale di ogni proposta, ordine e conferma d'ordine di acquisto dei Prodotti stessi. Condizioni diverse sono valide solo se espressamente concordate ed approvate per iscritto da SCHERTLER SA .
SCHERTLER SA declina ogni responsabilità relativa all'impossibilità di connettersi al proprio webshop e ai servizi ad esso collegati conseguentemente al mancato o errato funzionamento dei software, degli applicativi o degli elaboratori elettronici ad essi connessi o che interagiscono con esso. I prodotti mostrati online non costituiscono offerta legalmente vincolante e sono indicati a scopo informativo come catalogo online per l'esposizione della linea di prodotti e come invito a presentare un'offerta da parte del cliente (invitatio ad offerendum).
SCHERTLER SA si riserva il diritto di non accettare ordini non completi o non corretti; in caso di mancata esecuzione dell'ordine, SCHERTLER SA provvederà al più presto ad informare il Cliente.
SCHERTLER SA si riserva altresì il diritto di rifiutare qualsiasi ordine che abbia come oggetto Prodotti non disponibili; questo anche dopo il perfezionamento del contratto di vendita e nonostante la transazione finanziaria dello stesso contratto sia stata conclusa. Nel qual caso, qualsiasi pagamento ricevuto dal cliente verrà rimborsato entro e non oltre cinque giorni lavorativi; nessun altro indennizzo sarà dovuto, escludendo con ciò qualsiasi azione legale da parte del cliente contro la ditta SCHERTLER SA .
Tutti i modelli presentati sono prodotti esclusivamente da noi presso il nostro stabilimento produttivo di Mendrisio (Svizzera).
Tutti i prezzi sono espressi in Franchi Svizzeri CHF (CH), Euro € (EU), e Dollari $ (US) e si intendono dazi inclusi. In caso di errori di pubblicazione sul sito internet, sarà nostra premura informare il cliente al momento dell'evasione dell'ordine e procedere a rettifica.
A fronte di specifiche esigenze del Cliente, SCHERTLER SA valuterà caso per caso la fattibilità di vendita con permuta e conguaglio a condizione che il prodotto usato da ritirare sia un modello di nostra produzione, con marchio aziendale SR oppure SCHERTLER e che il relativo valore di mercato, quale stimato da SCHERTLER SA , non superi il 70% del prezzo del/dei nuovo/i prodotto/prodotti da acquistare.
Per acquisti su nostro sito www.schertler.com sono disponibili le seguenti opzioni di pagamento:
• PayPal: PayPal è la società del gruppo eBay che consente a chiunque possieda un indirizzo email di inviare e ricevere pagamenti online in modo facile, veloce e sicuro. Creando un conto PayPal inserisci la tua carta di credito una sola volta e paghi con fiducia i tuoi acquisti online senza doverla digitare nuovamente in ogni transazione. Pertanto, i dati relativi alla carta di credito vengono processati esclusivamente da PayPal per i controlli necessari ad autorizzare il pagamento on line. SCHERTLER SA non avrà accesso ai dati relativi alla carta di credito, ma gestirà solo i dati minimi necessari per l'invio dei prodotti all'indirizzo indicato dal cliente e alla fatturazione degli stessi.
• Le transazioni con Carte di Credito, come Visa e MasterCart, vengono anche gestite tramite il terminale di pagamento Paypal. SCHERTLER SA quindi non avrà accesso ai dati relativi alla carta di credito, ma gestirà solo i dati dell'acquirente minimi necessari all'invio dei prodotti all'indirizzo indicato dal cliente e alla fatturazione degli stessi.
• Bonifico Bancario; un metodo sicuro e diffuso tra chi acquista online, grazie anche alla possibilità ora offerta da molte banche di effettuare bonifici direttamente online ed in molti casi senza spese. Al momento dell'ordine seleziona come metodo di pagamento ”Bonifico Bancario” e troverà visualizzate le coordinate bancarie per effettuare il bonifico. Il pagamento dovrà avvenire entro 3 giorni dalla data dell'ordine, in caso contrario l'ordine sarà annullato, in modo tale da evitare di tenere fermi i prodotti troppo a lungo. Nella causale del bonifico occorre indicare la dicitura ”Acquisto SCHERTLER SA ” + ”numero ordine” che le sarà comunicato nella procedura di acquisto. Una volta ricevuto il pagamento presso la nostra banca provvederemo all'evasione dell'ordine. Non ci sono supplementi di prezzo per il pagamento con bonifico.
• Fattura (solo per i clienti Svizzeri); 30 giorni.
(a) Le spedizioni saranno effettuate a mezzo corriere convenzionato FedEx il quale garantisce spedizioni affidabili e veloci. I tempi della consegna si intendono indicativi; è tuttavia possibile controllare on-line lo stato della spedizione accedendo al sito con la propria e-mail e password ed andando alla sezione “I miei ordini”.
(b) SCHERTLER SA potrà, a proprio insindacabile giudizio, effettuare la consegna dei Prodotti ordinati a mezzo di un corriere diverso da FedEx o tramite altro mezzo che ritenga opportuno. Eventuali ritardi nelle consegne non danno diritto al Cliente di rifiutare la consegna dei Prodotti, nè di pretendere risarcimenti o indennizzi di sorta.
(c) Le spedizioni viaggiano coperte da assicurazione per il valore complessivo degli articoli ordinati.
(d) Le modalità di consegna prevedono generalmente che i colli vengano recapitati presso la prima porta di accesso del luogo indicato dall'utente. Sarà quindi a carico dell'acquirente la movimentazione degli stessi all'interno della propria abitazione, ufficio o negozio.
(e) SCHERTLER SA ha il diritto di effettuare la consegna dei Prodotti di un unico ordine in più consegne successive fermo restando, in tal caso, un solo addebito al Cliente a titolo di spese di trasporto.
(f) Se al momento della consegna si verifica un ingiustificato rifiuto, l'indirizzo di consegna specificato è errato o il cliente non ha accettato o ha bloccato la merce per motivi diversi a suo carico, pur avendo SCHERTLER SA processato l'ordine correttamente, il cliente è tenuto a pagare in toto il costo del trasporto.
(g) A ricevimento dei Prodotti, il Cliente deve immediatamente ispezionarli al fine di accertarne l'integrità e la presenza di eventuali danni dovuti al trasporto. Al momento del ricevimento del materiale e prima di firmare il documento di consegna (DDT) verificate accuratamente che il numero di pacchi (colli) consegnati sia coerente con quelli citati sul nostro documento e su quello del corriere e verificatene sempre lo stato fisico con particolare attenzione alla effettiva chiusura con nostro nastro adesivo personalizzato. Per qualsiasi problema riscontrato apporre la firma di “RICEVUTO CON RISERVA” descrivendone il motivo direttamente sul documento di consegna del corriere (Es. accettato con riserva per cartone sfondato, ecc.); nel caso si apponga la firma senza contestare gli eventuali danni evidenti si solleva il corriere da ogni responsabilità per danni avvenuti durante il trasporto. I danni riconducibili al trasporto constatati devono esserci immediatamente segnalati per aprire pratica assicurativa.
(h) Le spese di spedizione variano a seconda dell'importo, del peso totale degli articoli nel carrello e della destinazione, e vengono calcolate in maniera automatica durante la procedura di acquisto.
(i) Se in corrispondenza di un prodotto viene visualizzato “Free Shipping” le spese di spedizione per lo stesso saranno interamente a carico della SCHERTLER SA; nel caso di prodotti proposti con spedizione gratuita, il prezzo resterà invariato qualora il cliente optasse per il ritiro diretto in fabbrica.
Gli ordini sono impegnativi e possono essere disdetti solamente se la merce non è stata ancora spedita; la disdetta fa effettuata contattando il servizio clienti al numero +41 91 630 0710 o con comunicazione scritta da inviare per E-mail all'indirizzo info@schertler.swiss. Per gli ordini già spediti, è comunque facoltà del cliente esercitare il Diritto di Recesso.
Il diritto di recesso è un diritto riconosciuto dal consumatore per gli acquisti a distanza ed è regolato in Svizzera dalle leggi applicabili.
Questo diritto è impostato per consentire al consumatore di recedere unilateralmente dal contratto di acquisto entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto ed è determinato come segue:
Chi può / non può utilizzare questo diritto: il diritto di recesso è un servizio per i clienti ("consumatori") che acquistano per scopi non collegati a un'azienda. Ai sensi della normativa vigente, i clienti che hanno acquistato a fini commerciali, professionali o con partita IVA sono esclusi da questo diritto di recesso. Allo stesso modo talediritto è escluso per gli acquisti che non rientrano nelle "vendite a distanza" e i prodotti che sono stati modificati o personalizzati su richiesta.
Esercizio del diritto di recesso: il "consumatore" cliente deve informarci della sua decisione di recedere dal contratto contattando SCHERTLER SA - via Beroldingen 18 - 6850 Mendriso - Svizzera - per telefono +41 91 630 0710, Fax +41 91 630 0711 o e-mail: info@schertler.swiss .
Alla ricezione della notifica di recesso, SCHERTLER SA fornirà le istruzioni per la restituzione del prodotto. Non si accettano pagamenti in contrassegno.
Per domande o chiarimenti sulla procedura, si prega di contattare il nostro servizio clienti tramite i contatti sopra indicati. Restituzione del prodotto: il prodotto deve essere spedito in porto assegnato (la merce viaggia a spese e rischio di SCHERTLER SA).
Il requisito per la restituzione del prodotto nella sua forma originale (ad esempio pickup STAT in cui è stato tagliato il tappo non sarà accettato come nuovo) una condizione essenziale per l'esercizio del diritto di recesso. A tal fine, si consiglia di utilizzare un imballaggio esterno appropriato che prevenga il danneggiamento o l'alterazione dell'imballaggio originale; il prodotto deve inoltre essere accompagnato da tutti i suoi componenti originali (accessori, cavi di alimentazione, manuali ecc.).
Qualsiasi spedizione ricevuta che sia in contrasto con la procedura stabilita nel Codice del Consumo sarà respinta e rispedita al mittente insieme a tutte le spese di gestione pertinenti. Rimborso: il reso deve essere ricevuto entro un massimo di 14 giorni dal ricevimento della merce e dalla successiva verifica dell'applicazione delle condizioni legali. A meno che il cliente non abbia scelto di ricevere un credito, verrà effetuato un bonifico bancario come indicato nell'avviso di recesso per l'intero importo della fattura di vendita, inclusi eventuali costi di spedizione sostenuti durante il processo di acquisto.
In linea generale, se un prodotto che appare sul nostro sito Web (www.schertler.com) viene accompagnato dalla garanzia di "Rimborso di 30 giorni", al cliente sono garantiti altri 16 giorni per esercitare il suo diritto di recesso (oltre i 14 giorni richiesti dalla legge per l'esercizio del diritto di recesso). Durante questo ulteriore periodo, il cliente ha il diritto di restituire i prodotti acquistati a SCHERTLER SA. La merce viaggia a spese e rischio del cliente.
Laddove vi sia un evidente deprezzamento del valore dei beni dovuto all'uso (ad esempio i pickup STAT in cui il sughero è stato tagliato non saranno accettati come nuovi), la negligenza o la mancanza di uno dei componenti originali, SCHERTLER SA si riserva il diritto di quantificare e trattenere risarcimento del danno, che può comportare una riduzione del rimborso del prezzo di acquisto o un rifiuto di riscattare la merce, che in questo caso verrà restituita al cliente. Eccezioni a quanto sopra includono prodotti personalizzati richiesti dal cliente e "materiali di consumo" inclusi cavi e software, nonché qualsiasi prodotto che non può essere rivenduto per motivi igienici come auricolari, cuffie, microfoni, ecc.
Se un acquisto non soddisfa le tue aspettative, o ritieni di avere un acquisto sbagliato o hai semplicemente cambiato idea, nessun problema! Fatte salve tutte le clausole di cui sopra, la nostra garanzia di "30-days-money-back" consente di restituire per gli acquisti effettuati direttamente da noi , per un periodo esteso a 30 giorni interi o, a scelta del cliente, ricevere un credito da accreditare su un conto di vendita. Ciò garantisce trasparenza e sicurezza per tutti gli acquisti effettuati.
Per gli acquisti fatti direttamente presso il nostro showroom di Mendrisio (Svizzera) non sarebbe previsto un diritto legale di recesso. Tuttavia, se il prodotto acquistato appare anche sulle pagine del nostro webshop - www.schertler.com - con la garanzia “30 giorni soddisfatti o rimborsati”, è possibile ottenere comunque il rimborso restituendo il prodotto entro 30 giorni e presentando copia della ricevuta di acquisto e senza dover presentare alcuna ulteriore motivazione
Eventuali costi di spedizione per la restituzione che potrebbero essere addebitati nel processo di acquisto non saranno rimborsati.
(a) Tutti i prodotti pubblicizzati e venduti da SCHERTLER SA sono legalmente garantiti in conformità alla direttiva 1999/44 / CE applicata ai singoli stati europei.
(b) Nell'interesse del consumatore e in aggiunta agli obblighi della garanzia legale, SCHERTLER SA garantirà quel prodotto per un periodo di due anni dalla data di acquisto in fabbrica contro eventuali difetti verificatisi durante tale periodo, dimostrati proveninenti da tecniche e / o materiali di costruzione inadeguati. La garanzia su B-Stock o prodotto usato venduto in fabbrica è di un anno.
(c) La garanzia non copre la normale usura di materiali e componenti quali, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, altoparlanti, capsule microfoniche e membrane o parti meccaniche soggette a usura (gomma, interruttori, pulsanti, sugheri, ecc ...) . La garanzia non copre inoltre danni o difetti causati da tentativi di riparazione non autorizzati o dall'intrusione di corpi estranei. Allo stesso modo, la garanzia non copre i danni causati o derivati da negligenza, uso errato o improprio del prodotto (come l'uso di una tensione di alimentazione diversa da quella dichiarata sull'unità) o danni derivanti da qualsiasi altra causa non correlata a un difetto del prodotto.
(d) A discrezione di SCHERTLER SA, difetti autentici comporteranno la riparazione gratuita del prodotto difettoso, la sostituzione del prodotto o il ritiro del prodotto contestato e l'adeguato rimborso al cliente.
(e) I prodotti o i componenti interessati diventano di proprietà di SCHERTLER SA.
(f) I reclami devono essere presentati entro il periodo di garanzia. È richiesta la prova della documentazione di acquisto e il servizio di garanzia deve essere richiesto a SCHERTLER SA via e-mail a:
• service.ch@schertler.swiss per le riparazioni in Svizzera, Unione europea o negli Stati Uniti o nel resto del mondo.
Il servizio di riparazione di SCHERTLER SA fornirà quindi al cliente le informazioni di reso richieste e le istruzioni su come rispedire il prodotto. È responsabilità del cliente restituire il prodotto con nolo prepagato - all'indirizzo comunicato da un collaboratore SCHERTLER. Il prodotto deve essere adeguatamente imballato per evitare danni durante il trasporto. Se, dopo le opportune azioni, il prodotto deve essere restituito al cliente secondo i termini di garanzia, i costi di trasporto associati saranno a carico di SCHERTLER SA.
(g) Per le riparazioni in garanzia fuori dalla Svizzera, SCHERTLER SA si riserva il diritto di gestirle tramite centri di riparazione autorizzati o un partner commerciale adeguatamente qualificato.
(h) Eventuali riparazioni del prodotto eseguite durante il periodo di garanzia non comporteranno l'estensione o il riavvio del periodo di garanzia originale. La garanzia scadrà dopo il periodo originariamente specificato.
(i) La garanzia è trasferibile, tuttavia è riconosciuta solo fornendo i documenti di acquisto originali e scadrà quindi se il cliente rivenderà il prodotto senza questi documenti.
(l) La garanzia non garantisce alcun diritto diverso dall'eliminazione dei difetti indicati nelle condizioni di garanzia - escludendo quindi qualsiasi altra forma di risarcimento o danni di sorta.
(m) Se a seguito di una richiesta di assistenza in garanzia, non viene riscontrato alcun difetto o il presunto difetto si basa su fatti e circostanze che non mantengono SCHERTLER SA a tale garanzia, il cliente dovrà sostenere tutte le spese sostenute (controllo, checkup, ecc) e rimborsare i costi di eventuali richieste ingiustificate + Spese di spedizione.
(n) I punti sopra elencati si riferiscono alla garanzia di fabbrica e / o alla vendita diretta tramite il negozio web o presso uno showroom Schertler.
(o) Se il prodotto non è stato acquistato direttamente da SCHERTLER SA (negozio online o showroom), il cliente deve contattare il rivenditore / rivenditore, che contatterà SCHERTLER SA per definire i termini e le condizioni della riparazione e della garanzia di fabbrica. Per ulteriori informazioni o chiarimenti, si prega di contattare il nostro servizio clienti:
E-mail: service.ch@schertler.swiss
Tel. +41 (0) 91 630 0710
Fatto salvo quanto previsto in termini di garanzia legale, in questa sezione vengono considerate e disciplinate tre diverse fattispecie
(a) Prodotto non funzionante all'arrivo (DOA, ”dead on arrival”) e al primo utilizzo Verificandosi (benché improbabile) tale fattispecie, entro il termine massimo di due giorni dal ricevimento del prodotto, il Cliente comunicherà l'accaduto a SCHERTLER SA la quale sottoporrà al Cliente la sostituzione del prodotto o il rimborso del relativo pagamento. In ambedue i casi, SCHERTLER SA provvederà ad inviare corriere per il ritiro a proprie spese del prodotto in oggetto. Il prodotto in questione dovrà essere rispedito utilizzando una scatola rigida che contenga la confezione originale la quale dovrà essere priva di qualunque scritta o strappo, completa di tutto il materiale a corredo, completa delle protezioni interne per preservarne il buono stato durante il trasporto. In assenza delle sopracitate condizioni la merce verrà rispedita al cliente a sue spese e non sarà possibile la messa in atto del servizio DOA.
(b) Spedizione di un prodotto errato e diverso da quello ordinato. Verificandosi (benché improbabile) tale fattispecie, entro il termine massimo di 10 giorni dal ricevimento del prodotto, il Cliente comunicherà l'accaduto a SCHERTLER SA la quale provvederà ad inviare corriere per il ritiro a proprie spese del prodotto in oggetto e ad inviare al cliente il prodotto ordinato. L'articolo dovrà essere rispedito nello stato in cui è stato consegnato, quindi senza segni e scritte di alcun tipo sulla confezione e senza che sia stato in alcun modo aperto, utilizzando una scatola rigida e un apposito imballo che lo protegga da eventuali danni durante il trasporto. L'apertura della confezione sarà consentita, in quanto indispensabile, nella sola ipotesi in cui l'imballo non consenta la verifica del prodotto ordinato rispetto a quello consegnato.
(c) Spedizione incompleta di alcuni prodotti ordinati o di materiale a corredo dei singoli prodotti. Verificandosi (benché improbabile) tale fattispecie, entro il termine massimo di 10 giorni dal ricevimento del prodotto, il Cliente comunicherà l'accaduto a SCHERTLER SA la quale, dopo averne verificato la fondatezza, provvederà immediatamente (e comunque non oltre i 10 giorni) all'integrazione del materiale mancante § 12 Offerte speciali e promozioni Le eventuali offerte speciali proposte da SCHERTLER SA sono valide fino a revoca, a insindacabile giudizio di SCHERTLER SA e, in ogni caso, sono soggette alla effettiva disponibilità dei relativi Prodotti. Qualora il prodotto oggetto della proposta non fosse disponibile, il Cliente ne verrà informato nel corso della stessa procedura di acquisto. Come da normativa vigente, per i prodotti forniti in omaggio non viene fornita assistenza o sostituzione.
Any special offers made by SCHERTLER SA are valid until revoked, at the discretion of SCHERTLER SA and, in any case, are subject to the availability of related products. If the product in question is not available, the customer will be informed at the time of ordering. As per regulations, products supplied free of charge do not qualify for assistance or replacement.
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Tutte le controversie derivanti dall'interpretazione e/o esecuzione del presente Contratto sono soggette alla giurisdizione esclusiva del Tribunale di Mendrisio, ad eccezione delle controversie che dovessero insorgere con il consumatore saranno di competenza dei tribunali del domicilio o del luogo di residenza del consumatore stesso.
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